Рекламный баннер 990x90px header-top
Валюта Дата знач. изм.
USD 03.08 79.46 0
EUR 03.08 91.19 0

Единая служба кол-центров «122» будет мобилизована по всей России в связи с ухудшением эпидситуации из-за...

21:55 16.01.2022
распространения омикрон-штамма коронавируса, заявил вице-премьер Дмитрий Чернышенко.

Аналитики координационного центра Правительства совместно с Минцифры ведут мониторинг качества работы кол-центров в регионах.

Основные критерии:

среднее время дозвона на горячую линию. Норматив — до двух минут;
количество неотвеченных вызовов. Норматив — до 3–5%.

Правительство держит на контроле вопрос эффективности работы горячей линии. Субсидии в необходимом объёме выделены и доведены до субъектов.
Отстающие регионы должны:⠀
восстановить круглосуточный режим работы кол-центров;
увеличить количество операторов;
внедрить голосовой помощник на базе искусственного интеллекта.

Минцифры совместно с Минздравом до 17 января должно направить в субъекты обновлённую типовую схему работы службы «122». Также поручено провести стресс-тестирование готовности кол-центров к пиковым нагрузкам и обеспечить максимальную эффективность работы службы «122».⠀

Больше новостей и оперативной информации о распространении коронавируса в России — на сайте стопкоронавирус.рф.

Информация от @stopcoronavirusrf

#стопкоронавирус #здоровьевприоритете #coronavirus

1727
Поделитесь новостями с жителями города
Если Вы стали свидетелем аварии, пожара, необычного погодного явления, провала дороги или прорыва теплотрассы, сообщите об этом в ленте народных новостей. Загружайте фотографии через специальную форму.
Полезные ресурсы
Рекламный баннер 728x90px center-bottom